Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur www.hairself.fr.

Vendeur : HAIRSELF, nom commercial exploité par Morgane KERIMICI. [identité juridique définitive à compléter après immatriculation]

Pour toute demande concernant une commande, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

contact@hairself.fr

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@hairself.fr en précisant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour retourner les produits concernés.

2. Produits cosmétiques et produits descellés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique livré scellé qui a été descellé après réception ne peut pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation lorsque sa nature ne permet plus sa remise en vente.

Lorsque le produit est livré scellé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé si ce scellement a été retiré après la livraison.

Pour les autres produits, une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Les frais de retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par HAIRSELF, conformément aux garanties légales applicables. 

4. Adresse de retour

Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement contacté contact@hairself.fr. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour applicables.Tout retour effectué sans autorisation préalable pourrait ne pas pouvoir être traité.

5. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés ; ou

• la réception d’une preuve de leur expédition,

la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sans frais supplémentaires pour celui-ci.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@hairself.fr

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons également de joindre, lorsque cela est possible :

• des photographies du produit ;

• des photographies de son emballage ;

• des photographies du colis de transport en cas de dommage pendant la livraison.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution applicable conformément à vos droits : remplacement, mise en conformité, remboursement total ou partiel selon la situation.

Le client HAIRSELF ne doit pas contacter directement notre partenaire logistique ou fabricant : HAIRSELF reste votre interlocuteur pour le traitement de votre commande.

7. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par HAIRSELF bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

L’exercice de cette garantie est sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Cette garantie s’applique indépendamment de la présente politique de retour et indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

8. Colis perdu ou problème de livraison

Si votre colis n’est pas livré ou si le suivi indique une anomalie, contactez contact@hairself.fr avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique et du transporteur.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

HAIRSELF
contact@hairself.fr
www.hairself.fr