Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après les « Conditions », régissent l’utilisation du site www.hairself.fr ainsi que les ventes de produits réalisées sur celui-ci.

Le site et les produits commercialisés sous la marque HAIRSELF sont exploités par :

HAIRSELF, nom commercial exploité par Morgane KERIMICI.
E-mail : contact@hairself.fr

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions.

1. Objet

HAIRSELF commercialise en ligne des produits cosmétiques destinés notamment au soin du cuir chevelu et des cheveux.

Les présentes Conditions définissent les droits et obligations de HAIRSELF et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits disponibles sur www.hairself.fr.

Elles s’appliquent aux consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

Le client est invité à consulter notamment :

• la description du produit ;

• sa contenance ;

• son mode d’utilisation ;

• sa composition et sa liste INCI ;

• les précautions d’emploi éventuellement applicables ;

• son prix.

Les photographies et représentations des produits sont fournies avec le plus grand soin mais peuvent présenter de légères différences de rendu, notamment liées aux écrans ou à l’évolution du conditionnement, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Les produits cosmétiques doivent être utilisés conformément aux indications et précautions figurant sur leur emballage et leur fiche produit.

Les informations disponibles sur le site ne constituent pas un diagnostic ou un conseil médical.

3. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités communiquées par nos partenaires de production et de traitement des commandes.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, HAIRSELF en informera le client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les sommes versées pour le produit concerné sont remboursées conformément à la réglementation applicable.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les prix sont exprimés en euros (€). Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsqu’une taxe est applicable. Tant que HAIRSELF bénéficie de la franchise en base de TVA, la TVA n’est pas facturée au client conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Pour la France métropolitaine, sauf opération commerciale différente clairement indiquée sur le site :

• livraison standard : 4,90 € ;

• livraison offerte à partir de 49 € d’achat.

HAIRSELF peut modifier ses prix à tout moment. Une modification n’affecte pas une commande déjà validée.

Les codes promotionnels et offres commerciales sont soumis aux conditions indiquées au moment de leur utilisation et ne sont pas nécessairement cumulables.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant le paiement, il peut vérifier :

• les produits commandés ;

• les quantités ;

• le prix ;

• les frais de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• le montant total de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation par HAIRSELF.

Une confirmation de commande est envoyée par voie électronique à l’adresse indiquée par le client.

HAIRSELF se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’indisponibilité du produit ou d’erreur manifeste affectant la commande.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement intégrés à Shopify.

Le montant de la commande est dû au moment de sa validation, sauf indication contraire présentée au client.

HAIRSELF n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.

En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être validée.

7. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées par un partenaire logistique agissant pour le compte de HAIRSELF.

HAIRSELF demeure l’interlocuteur contractuel du client.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Le délai de livraison estimatif applicable est communiqué au client avant ou au moment de la commande.

Les délais communiqués constituent le délai dans lequel HAIRSELF s’engage à effectuer la livraison lorsqu’un délai déterminé est indiqué.

À défaut de délai expressément annoncé, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte permettant la livraison.

En cas d’anomalie, de retard important, de perte ou de colis endommagé, le client doit contacter :

contact@hairself.fr

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien.

8. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état des produits dès leur réception.

En cas de produit :

• endommagé ;

• défectueux ;

• manquant ;

• ou différent de celui commandé,

il doit contacter HAIRSELF à contact@hairself.fr.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut joindre son numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, du colis.

Cette demande de justificatifs ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut exercer ce droit conformément à notre Politique de remboursement et de retours disponible sur le site.

Il peut également adresser une déclaration claire à :

contact@hairself.fr

Depuis le 19 juin 2026, une fonctionnalité électronique permettant d’exercer le droit de rétractation doit également être accessible directement sur la boutique.

Le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable de rétractation ne suffit pas nécessairement à exprimer la volonté du client de se rétracter.

Après avoir exercé son droit, le client dispose du délai légal applicable pour renvoyer les produits.

Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.

Cette règle ne concerne pas les frais liés au retour d’un produit défectueux ou non conforme lorsque ceux-ci doivent légalement être supportés par HAIRSELF.

10. Produits scellés pour des raisons d’hygiène

Lorsque la réglementation le permet, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour des produits ayant été scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison.

Cette exception n’affecte pas les droits du client lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

11. Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, HAIRSELF rembourse les sommes dues conformément aux règles applicables.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

HAIRSELF peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

12. Garanties légales

Les produits vendus par HAIRSELF bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

Garantie légale de conformité

HAIRSELF délivre un produit conforme au contrat.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale relative aux défauts cachés du produit dans les conditions prévues par le Code civil.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle politique commerciale de retour.

Pour exercer ses droits :

contact@hairself.fr

13. Responsabilité

HAIRSELF est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le consommateur dans les limites prévues par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits obligatoires reconnus au consommateur.

HAIRSELF ne saurait toutefois être tenu responsable des conséquences résultant notamment :

• d’une utilisation du produit contraire aux instructions ou précautions fournies ;

• d’informations erronées communiquées par le client ;

• d’un événement de force majeure tel que défini par le droit français.

Les résultats d’un produit cosmétique peuvent varier selon les personnes et les caractéristiques individuelles. Les descriptions de produits ne constituent pas une garantie d’un résultat particulier sauf engagement expressément indiqué.

14. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser www.hairself.fr de manière licite.

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ;

• de tenter de perturber son fonctionnement ou sa sécurité ;

• d’introduire volontairement des logiciels malveillants ;

• de collecter ou exploiter illicitement des données ;

• d’utiliser les contenus du site en violation des droits de propriété intellectuelle.

HAIRSELF peut prendre toute mesure raisonnable nécessaire pour protéger le site et ses utilisateurs en cas d’utilisation frauduleuse ou illicite.

15. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les éléments présents sur le site, notamment :

• la marque HAIRSELF ;

• les logos ;

• l’identité visuelle ;

• les textes ;

• photographies ;

• graphismes ;

• designs ;

• contenus éditoriaux ;

sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, exploitation, distribution ou utilisation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont également présentées sur le site dans les conditions requises par la réglementation applicable.

17. Service client

Pour toute demande relative à une commande ou aux présentes Conditions :

contact@hairself.fr

18. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client est invité à contacter HAIRSELF afin de rechercher une solution amiable :

contact@hairself.fr

Après une réclamation écrite préalable auprès de HAIRSELF restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HAIRSELF.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.

Le consommateur bénéficie des règles de compétence juridictionnelle et des protections prévues par le droit de la consommation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne prive le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie.

20. Modification des Conditions

HAIRSELF peut modifier les présentes Conditions pour tenir compte notamment d’une évolution du site, de l’offre ou de la réglementation.

Les Conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de cette commande.

21. Contact et identification

HAIRSELF
Nom commercial exploité par Morgane KERIMICI
E-mail : contact@hairself.fr
Site : www.hairself.fr