Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur www.hairself.fr.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
1. Zones de livraison
HAIRSELF livre actuellement en France continentale.
Notre partenaire logistique ne prend actuellement pas en charge les livraisons vers les îles et territoires offshore.
En conséquence, les livraisons ne sont notamment pas proposées vers :
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la Corse ;
-
les départements et régions d’outre-mer ;
-
les collectivités et territoires d’outre-mer ;
-
les autres adresses insulaires non prises en charge par notre partenaire logistique.
Les zones de livraison pourront évoluer ultérieurement.
2. Frais de livraison
Pour les commandes éligibles à une livraison en France continentale :
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Livraison standard : 4,90 €
-
Livraison standard offerte dès 49 € d’achat
Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Le seuil de livraison offerte est calculé sur le montant des produits commandés, après application des éventuelles réductions lorsque celles-ci ont une incidence sur l’éligibilité à la livraison gratuite.
3. Préparation des commandes
Les produits HAIRSELF sont préparés et expédiés par notre partenaire de production et de logistique pour le compte de HAIRSELF.
Pour une commande comprenant de 1 à 20 produits, le délai de préparation actuellement annoncé par notre partenaire est de 2 jours ouvrés.
Les jours ouvrés excluent notamment les week-ends et jours fériés applicables au centre logistique.
4. Délai de livraison
Après préparation et expédition, le transport standard vers la France est actuellement annoncé par notre partenaire logistique dans un délai d’environ 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client avant sa validation.
En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible après l’expédition, il est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
Pour toute difficulté concernant le suivi :
6. Informations nécessaires à la livraison
Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande, notamment :
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prénom et nom ;
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adresse ;
-
code postal ;
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ville ;
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pays ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone permettant au transporteur d’assurer la livraison.
Le client est invité à vérifier attentivement ces informations avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hairself.fr.
Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
7. Tentative de livraison infructueuse
En cas d’échec de livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou proposer une solution alternative selon ses propres modalités de livraison.
Le client est invité à consulter le suivi de son colis et à suivre les instructions communiquées par le transporteur.
Si vous rencontrez une difficulté :
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :
-
vérifiez les informations figurant dans le suivi ;
-
vérifiez auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
-
contactez-nous à contact@hairself.fr avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique et/ou du transporteur.
9. Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou si son suivi n’évolue plus anormalement, contactez :
HAIRSELF reste votre interlocuteur pour le traitement de votre commande et effectuera les démarches nécessaires auprès de ses partenaires.
Les droits du consommateur en cas de défaut de livraison restent pleinement applicables.
10. Produit ou colis endommagé
Si votre colis ou l’un de vos produits arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
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des photographies du colis ;
-
des photographies de l’emballage du produit ;
-
des photographies du produit concerné.
Cette demande de photographies ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
11. Responsabilité de la livraison
HAIRSELF demeure responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la commande conformément à la réglementation applicable, même lorsque la préparation et le transport sont réalisés par des partenaires tiers.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
12. Retours
Les modalités applicables aux rétractations, retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retours, disponible sur www.hairself.fr.
Aucun produit ne doit être retourné directement à notre fabricant ou partenaire logistique sans avoir préalablement reçu les instructions de HAIRSELF.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :